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      1、投訴數(shù)量：2015年上半年，中心共接到全國(guó)電子商務(wù)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2014年上半年增長(zhǎng)2.03%。
       2、領(lǐng)域分布:
     ——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占總電子商務(wù)投訴（33.86%），位列第一位；
     ——O2O生活服務(wù)電商占總電子商務(wù)投訴（26.90%），排在第二位；
     ——海淘占電子商務(wù)投訴（16.55%），排在第三位；
     ——網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占總電子商務(wù)投訴（3.80%），排在第四位；
     ——互聯(lián)網(wǎng)金融占總電子商務(wù)投訴（2.88%），排在第五位；
     ——微商占電子商務(wù)投訴（2.30%），排在第六位；
     ——3G門(mén)戶詐騙類占電子商務(wù)投訴（1.52%），排在第七位；
     ——其它占電子商務(wù)投訴（12.46%）。
       3、性別比例： 2015年上半年，在全國(guó)電子商務(wù)投訴用戶中，男性用戶占比為50.94%；女性用戶為49.06%。
       4、投訴金額：
     ——0-100元區(qū)間，占比為18.90%；
     ——100-500元區(qū)間，占比為41.85%；
     ——500-1000元區(qū)間，占比為15.60%；
     ——1000-5000元區(qū)間，占比為17.80%；
     ——5000元以上，占比為5.85%；
       5、地區(qū)分布：廣東、北京、浙江、江蘇、上海、福建、四川、湖南、河北、遼寧為“2015年（上）中國(guó)電子商務(wù)投訴用戶較多地區(qū)”。
       6、網(wǎng)絡(luò)零售商用戶滿意度TOP20榜：數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、蜜芽寶貝、1號(hào)店、唯品會(huì)、國(guó)美在線、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米（官網(wǎng)以及其它渠道小米產(chǎn)品銷售）、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、美麗說(shuō)、皇家空港、保稅國(guó)際、華為商城等電商用戶投訴量上升，成為“2015年度用戶投訴滿意度較差的網(wǎng)絡(luò)零售商”。
       7、網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題： 數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度是2015年上半年“網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
       8、十大被投訴生活服務(wù)電商:數(shù)據(jù)顯示，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么成為“2015年（上）中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商”。
       9、生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題：數(shù)據(jù)顯示，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購(gòu)、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、隨意凍結(jié)賬號(hào)成為2015年上半年“生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。

       網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（B2C、C2C等）作為電子商務(wù)最主要的構(gòu)成部分，在用戶投訴上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占據(jù)最大比例，O2O生活服務(wù)電商、海淘成為僅次于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域，詳見(jiàn)左圖：
       圖表顯示：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占電子商務(wù)類投訴33.86%，占據(jù)最大的比例，O2O生活服務(wù)電商緊隨其后，占據(jù)26.90%，第三位是海淘，為16.55%%，第四位是網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，占比為3.80%，第五位是互聯(lián)網(wǎng)金融，占比為2.88%，第六位是微商，占比為2.30%，其次是3G門(mén)戶詐騙，占比為1.52%，物流快遞等其它類電商投訴占比為12.46%。
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        據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年上半年在全國(guó)電子商務(wù)投訴中，男性用戶和女性用戶占比相當(dāng)，男性用戶略多于女性用戶。詳見(jiàn)左圖：
       數(shù)據(jù)顯示：據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年上半年，在全國(guó)電子商務(wù)投訴用戶中，男性用戶占比為50.94%；女性用戶為49.06%。
        與2014年相比，今年上半年參與維權(quán)的女性用戶占比有所上升，與男性用戶基本相當(dāng)，表明女性用戶的維權(quán)意識(shí)有顯著提高。 【更多】

        據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年上半年在全國(guó)電子商務(wù)投訴中，投訴金額在100-500元最多。詳見(jiàn)左圖：
       數(shù)據(jù)顯示：2015年上半年全國(guó)電子商務(wù)投訴涉及的金額中，0-100元區(qū)間占比為18.90%；100-500元區(qū)間占比為41.85%，為最多；500-1000元區(qū)間占比為15.60%；1000-5000元區(qū)間占比為17.80%；5000元以上占比為5.85%。
       與2014年相比，今年上半年在100-500元間以及5000遠(yuǎn)以上的投訴占比上升明顯。
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        據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年上半年在全國(guó)電子商務(wù)投訴中，廣東地區(qū)用戶投訴最多。詳見(jiàn)左圖：
       數(shù)據(jù)顯示：2015年上半年全國(guó)電子商務(wù)投訴用戶集中地區(qū)，廣東占比為11.56%；北京占比為11.15%；浙江占比為10.23%；江蘇占比為8.98%；上海占比為8.11%；福建占比為7.64%；四川占比為6.70%；湖南占比為5.61%；河北占比為5.30%；遼寧占比為3.25%；其他全國(guó)各地總占比為21.47%。廣東、北京、浙江、江蘇、上海、福建、四川、湖南、河北、遼寧為“2015年（上）全國(guó)電子商務(wù)十大熱點(diǎn)投訴地區(qū)”。
       據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，廣東、上海、江蘇、浙江、北京、安徽、山東、湖北、四川、福建，為“2014年度中國(guó)十大熱點(diǎn)電子商務(wù)投訴地區(qū)”。
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      據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題嚴(yán)峻，詳見(jiàn)左圖：

       圖表顯示：網(wǎng)絡(luò)售假（13.65%）、信息泄露，為（11.78%）、發(fā)貨遲緩（8.60%）、網(wǎng)絡(luò)詐騙（8.23%）、退換貨難（6.11%）、退款難（5.90%）、訂單取消（5.15%）、貨不對(duì)板（5.07%）、價(jià)格欺詐（4.25%）、服務(wù)態(tài)度（3.98%），是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
       售假成為網(wǎng)絡(luò)零售電商的“頭號(hào)毒瘤”，直戳電商企業(yè)的誠(chéng)信體系；信息泄露暴露電商企業(yè)的技術(shù)漏洞以及內(nèi)部管理問(wèn)題；而在新《消法》中提出的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“七天無(wú)理由退換貨”，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中電商也屢屢“打擦邊球”，執(zhí)行并不到位；服務(wù)態(tài)度也暴露了電商客戶服務(wù)方面的弊病。希望各網(wǎng)絡(luò)零售電商能引起重視，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做好各方面的服務(wù)。 【更多】

      據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，高額退票費(fèi)成為2015年用戶投訴最多的生活服務(wù)電商問(wèn)題，詳見(jiàn)左圖：

       圖表顯示：高額退票費(fèi)(25.90%)、霸王條款(14.11%)、虛假團(tuán)購(gòu)(11.32%)、退改簽難(9.79%)、退款難(8.12%)、訂單取消(6.21%)、賬戶被盜(4.53%)、售后服務(wù)(3.76%)、發(fā)票問(wèn)題(3.10%)、隨意凍結(jié)賬號(hào)(1.23%),成為2015年上半年“生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
       由于生活服務(wù)電商一般為先付款后消費(fèi)，由此產(chǎn)生的高額退票費(fèi)成為用戶投訴的熱點(diǎn)，而電商的種種霸王條款也讓用戶維權(quán)無(wú)力。 【更多】